据中国国家铁路集团有限公司官方微信“中国铁路”，近期，铁路部门对泰安站多功能候车座椅（按摩座椅）经营服务问题进行了通报批评，并要求各地火车站举一反三，认真查摆整改问题，确保多功能候车座椅状态良好、经营规范，最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。

铁路部门要求，一是合理布设，便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。

(资料图片仅供参考)

二是加强检查维护，改善旅客体验。定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作，确保多功能候车座椅作用状态良好。在多功能候车座椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识，并公布服务监督电话。

三是全面排查整改，依法合规经营。8月底前，组织开展全面排查整顿，对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的，限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例和数量。

铁路部门表示，感谢社会各界对铁路工作的支持和监督，将持续改善服务质量，不断提升旅客出行体验。

此前报道：

8月11日

有媒体报道

游客吐槽“泰安高铁站近9成是按摩椅”

事件一经报道

迅速引发网友热议

记者实地探访山东泰安高铁站

“泰安高铁站内

有旅客席地而坐

这么大的客流量

普通座椅数量明显不足

为何要把多数普通椅换成按摩椅？”

近日，有旅客反映上述情况

8月12日

记者打通了泰安高铁站的值班电话

值班的邹女士告诉记者

目前泰安高铁站

共有第一、第二两个候车室

共有各类座椅1488个

其中普通座椅558个、按摩椅930个

并非网传9:1的比例

△泰安高铁站候车厅内的按摩椅。央广网记者 李舜 摄

她说，泰安市是重要的旅游城市

当前正值暑期旅游旺季

每日发送旅客2.7万人次左右

旅客客流压力比较大

因此在流量高峰会出现

有旅客在候车室找不到座位的情况

8月12日下午

记者走进泰安高铁站的候车厅

右手侧是6排红色的按摩椅

左手侧是10排蓝色的按摩椅

总数约有400多个

普通座椅集中在靠墙处，共4排

估计有40个

几乎每个座椅都坐有乘客

有些没有座位的乘客选择席地而坐

△泰安高铁站候车厅内的普通座椅。央广网记者 李舜 摄

根据车站工作人员指引

记者来到另一个候车厅

该处约有几百个座椅

按摩椅和普通座椅比例大致为1:1

因为离进站口稍微远了一点

在此候车的人并不多

有大量的空座位

△在离进站口稍远的一个候车厅，有大量空位。央广网记者 李舜 摄

在候车室席地而坐的王先生说

车站的按摩椅自己坐过

如果不使用按摩功能

椅背处的按摩零件“顶得慌”

反而不如坐在地上舒服

他建议

普通座椅占总数的70%-80%

是比较合理的

在记者的走访过程中

发现多数游客虽然坐在按摩椅上

但并没有选择使用按摩功能

网友吐槽：座位变少还不舒服

对此，自山东青岛的徐女士表示

“不人性化

我认为普通座应该要多于按摩座

因为按摩椅相对宽大

占用面积比普通椅子多

多加一张按摩椅

就要撤掉相应的普通椅子

挤占的是公共候车资源”

△泰安高铁站候车厅内按摩椅的收费标准。央广网记者 李舜 摄

另一位旅客表示

“不按摩的时候

座椅内的按摩突出点非常不舒服

硌人后背

不适合久坐候车”

事件引发网友热议

网友们纷纷吐槽

苦“按摩椅”久矣！

关于公共场所的按摩椅

此前曾多次引发争议

有网友吐槽

不只是泰安高铁站

不少高铁站都是

收费的按摩椅越来越多

免费的座椅越来越少

此外，不仅是按摩椅的设置

共享按摩椅的

安全、卫生问题也频频上新闻

此前我们也曾报道过：

影院好座位设置成按摩椅合理吗？律师这样说

8月3日，重庆火车西站

一名女乘客长发就被卷进按摩椅

整个人动弹不得

情况一度十分危险

后来查明是按摩椅保护层被人破坏

导致头发卷入

当按摩椅如此大规模推广

后期的维护保养能否跟上

安全和卫生隐患能否解决

也是让人担忧的问题

专家：场地方对布局有管理责任

对此

江苏省消费者权益保护委员会

监督部工作人员龚永壮认为

场地方对于共享按摩椅的合理布局

有管理责任

“共享按摩椅由于其商业属性

往往不支持免费休息

在车站候车室、机场候机厅

电影院大厅等

有较强等待需求的场所

如果出现共享按摩椅

过度挤占消费者休息空间

迫使消费者不得不‘花钱买座位’

有可能涉嫌侵犯消费者的合法权益”

中国法学会消费者权益保护法

研究会副秘书长陈音江表示

共享按摩椅的生产方、经营方、服务方

都具有相应责任

消费者如遇到问题

可进行多渠道维权

综合｜中国铁路 央广网

来源：江苏新闻

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